2、 B 是最好的选择，情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。
        A = 0 ， B = 20 ， C = 0 ， D = 0

        3、 A ，自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。
         A = 20 ， B = 0 ， C = 20 ， D = 0

        4、 C 为最佳答案，情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。
        A = 0 ， B = 0 ， C = 20 ， D = 0

        5、 C ，形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点，当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事。
        A = 0 ， B = 0 ， C = 20 ， D = 0

        6、 D ，有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望。
        A = 0 ， B = 5 ， C = 5 ， D = 20

        7、 A ，中断 20 分钟或更长的时间，这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则， 种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。
        A = 20 ， B = 0 ， C = 0 ， D = 0

        8、 B ，当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。
        A = 0 ， B = 20 ， C = 0 ， D = 0

        9、 D ，生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来。
        A = 0 ， B = 5 ， C = 0 ， D = 20

        10、 B ，给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情，这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。
        A = 0 ， B = 20 ， C = 0 ， D = 0