（十三）“硬”字诀

　　做人难，做事难，面对千难万阻，要提升自我，不来点“硬”的怎么行？如果事有勉强，应该敢于说“不”；如果是正当利益，则应当仁不让；甚至，有时还得来点霸王硬上弓，要有“脸皮厚”的时候，也要有“头皮硬”的时候。

　　1、拒绝是一门艺术

　　2、该我的，就不要客气

　　3、怒发冲冠之功

　　4、厚脸皮做人，硬头皮做事

　　（十四）“小”字诀

　　一家海鲜连锁餐厅的老板很可能当初是水产市场练滩儿的，而一家皮鞋连锁店的老板当初可能是擦鞋的。欲做大事，赚大钱，必先做小事，赚小钱，放下架子，舍得小利。从细微处入手，先扫一屋，再扫天下！

　　1、一屋不扫，何以扫天下

　　2、先做小事，赚小钱

　　3、一枚钉子改变一个人的一生

　　（十五）“锐”字诀

　　小小麻雀，飞飞跳跳、争分夺秒，不停地寻觅食物。人生亦如此，面对残酷竞争，惟有锐意进取，做一个好先锋，把下一个进球当目标，敢于冒险，敢于闯荡，守株待兔的事情毕竟很渺茫。

　　1、不以现有成就为满足

　　2、锐意追求，绝不退缩

　　3、锐气不可抛，成功是迟早

　　（十六）“创”字诀

　　提升自我，就要有胆有识去超越自我。何谓超越？超越就是吃螃蟹，就是创新。同时创新就意味着冒险，所谓富贵险中求。想人家想不到的，做别人不敢做的，敢为天下先，在于思维的转换。

　　1、敢为天下先

　　2、打破规则的创意

　　3、人弃我取也能创奇迹

　　4、逆向思维的攻守之道

　　（十七）“通”字诀

　　穷则思变，变则通。识时务者为俊杰，通机变者为英豪。通往成功的道路不是一条，又何必在一棵树上吊死呢？抓住成功的关键，东方不亮西方亮，不管它是黑猫白猫，重要的是它能否逮“耗子”。

　　1、巧妙地以变应变

　　2、条条大道通罗马

　　3、成功在于通，有通才有赢

　　（十八）“言”字诀

　　把赞扬送给别人，就像把食物施舍给饥饿的乞丐一样。古往今来，不知有多少人，凭着三寸不烂之舌，改变了自己平凡的命运。说话幽默，找共同语言……一个“言”字，一生受用。

　　1、投其所好找话题

　　2、恭维是最好的“润滑剂”

　　3、成功人生，幽默机智

　　4、“流行语”为你添姿着色

　　四、人际互动字诀

　　——教你赢得朋友

（十九）“宽”字诀

　　人际互动，应着眼于未来，不念旧恶。原谅别人，是对待自己的最好方式——为你的仇敌而怒火中烧，烧伤的是你自己。做人做事，心胸不可太狭隘。海纳百川，靠一棵宽容的心！

　　1、宽恕你的敌人

　　2、宽容做人，宽容成事

　　3、乐于忘记，不念旧恶

　　（二十）“和”字诀

　　在人海中，如果我们不想孤立，那么就学会如何与人相处吧！林子大了，什么鸟都有，不要求你喜欢所有的人，但同时世上也没有什么最牛的人。

　　和为贵嘛，就要互相留台阶，大家给面子。

　　1、为他人着想，为自己铺路

　　2、你给别人留面子，别人给你做好事

　　3、夫妻之道，亦和亦智

　　（二十一）“信”字诀

　　有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会，“信”是什么东西？信是一种人格的力量，是超越金钱的友情，是了解、是欣赏、是覆水，具有不可逆转性。所以，言必行，行必果，能帮的忙则帮，但不可轻易许诺！

　　1、能帮则帮，不轻易许诺

　　2、言而有信，做人讲原则

　　3、做事先做人，做人先取信

　　4、信誉基石，生死友情

　　（二十二）“帮”字诀

　　“好风凭借力，送我上青天”。人际交往，互利互惠。帮助别人，就是在为自己的人情信用卡储蓄，特别是在人患难之际施于援手，救落难英雄于困顿。真心助人，其回报不言而喻。

　　1、助人发财，自己沾光

　　2、好风凭借力，借梯能登天

　　3、掌握时机，拉人一把

　　（二十三）“敬”字诀

　　人要面子树要皮。人存在于社会上，要扮演各种各样角色，特别是在互相的交往中，需要一定的尊严来支撑，这是人性的弱点。明白了这点，才能体会到“敬”字的必要性。

　　1、为尊者讳，为上司讳

　　2、在失意者面前不谈你的得意

　　3、尊敬对方的“闪光点”

　　（二十四）“交”字诀

　　人情冷暖、世态炎凉，平常朋友平常过。交朋接友，不可急功近利，友情投资，宜走长线，拜拜冷庙，烧烧冷灶，平时多烧香，哪怕是只言片语的问候，亦是交友之道。

　　1、闲时多烧香，急时有人帮

　　2、友情投资，宜走长线

　　3、拜冷庙，烧冷灶，交落难英雄